E-learning · Gedrag en veiligheid
Omgaan met agressie
Herken agressie op tijd, reageer kalm en veilig en begrijp wat er achter zit
Theo BrackSpecialist, sinds 2017 dagelijks met DISC
Esther HBGJe online docent
Voor wie is dit?
Voor iedereen die in het werk te maken kan krijgen met agressief of dreigend gedrag van klanten, patiënten, leerlingen of collega's, van klantcontact tot beveiliging en leidinggeven en daar kalm en veilig mee wil leren omgaan.
Wat je leert
- Je herkent de vormen, soorten en niveaus van agressie en leest de escalatieladder en de Roos van Leary
- Je gebruikt de emotiemeter om je eigen gemoedstoestand en die van de ander in te schatten
- Je communiceert met de ik-boodschap, geeft erkenning en vindt het echte probleem
- Je past de-escalatietechnieken toe: omgekeerde psychologie, de time-out, empathisch ombuigen, de 3 x G en het STOP-principe
- Je herkent de vijf fasen van de agressiecyclus en weet wat je doet bij bedreiging, een overval of een gijzeling
- Je vergroot je mentale weerbaarheid met de mentale toolbox, het G-schema en het ABC-schema
- Je begrijpt wat slachtofferschap met iemand doet en hoe je iemand door rouw of PTSS begeleidt
- Je kent noodweer, je bevoegdheden bij een aanhouding en de belangrijkste wetsartikelen en je begrijpt de criminologische verklaringen voor crimineel gedrag
De inhoud
Module 1Wat is agressieVormen, soorten en niveaus van agressie, de escalatieladder en de Roos van Leary7 lessen
Module 2Emoties en het breinDe emotiemeter en de balans tussen ratio en emotie2 lessen
Module 3CommunicatieVan miscommunicatie en de ik-boodschap tot de gespreksfasen en het vrije gesprek8 lessen
Module 4De-escalatietechniekenOmgekeerde psychologie, de time-out, empathisch ombuigen, de agressiecyclus, grenzen stellen en het STOP-principe6 lessen
Module 5Bedreiging, overval en gijzelingHoe je je opstelt als het echt gevaarlijk wordt3 lessen
Module 6Mentale weerbaarheidGrip op je lichaam, je gedachten en je gedrag3 lessen
Module 7VictimologieWat slachtofferschap met mensen doet en hoe je begeleidt8 lessen
Module 8StrafrechtNoodweer en strafuitsluitingsgronden, bevoegdheden, aanhouden en de wetsartikelen4 lessen
Module 9CriminologieWaarom mensen wel of geen strafbare feiten plegen7 lessen
Module 10Organisatie en werkvloerDe juiste persoon op de juiste plek, verandering die slaagt en spanning bespreekbaar maken7 lessen
Wat het oplevert
Je signaleert agressie op tijd, kiest de juiste techniek om te de-escaleren en blijft zelf kalm en veilig. En je weet wat een incident met een slachtoffer doet en wat de wet van je vraagt.
- Omvang
- 10 modules · 55 lessen · ongeveer 10 uur, in je eigen tempo
- Niveau
- Praktijkgericht, geen voorkennis nodig
- Lessen
- 55 lessen
Je instructeur
Theo BrackSpecialist, sinds 2017 dagelijks met DISC
Theo Brack staat achter de inhoud van deze training. Door de lessen heen word je begeleid door Esther HBG, je online docent, zodat je op elk moment verder kunt.